En BAZEN queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Esta política establece las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones, productos dañados, pedidos incorrectos y reembolsos realizados a través de nuestra tienda online.
De conformidad con la legislación aplicable en México, cuando corresponda, el cliente podrá ejercer su derecho de revocación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin perjuicio de los demás derechos que le correspondan como consumidor.
Para solicitar la revocación, deberá ponerse en contacto con BAZEN mediante nuestros canales de atención indicando el número de pedido, nombre completo y correo electrónico utilizado durante la compra.
En los casos de revocación por decisión del cliente y cuando legalmente corresponda, los gastos derivados de la devolución podrán correr por cuenta del consumidor.
Una vez transcurrido el plazo legal de revocación aplicable, BAZEN no está obligada a aceptar devoluciones motivadas exclusivamente por un cambio de opinión.
Debido a la naturaleza cosmética y de uso personal de nuestros productos, por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones voluntarias de productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado, salvo cuando exista un defecto, daño, error en el pedido o cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
Esta limitación no afecta los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
Si recibes un producto:
comunícate con BAZEN tan pronto como sea posible.
Para ayudarnos a verificar el incidente podremos solicitar:
Una vez comprobada la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir reposición del producto, devolución de la cantidad pagada u otra solución procedente.
Los derechos legalmente reconocidos al consumidor no se verán limitados por esta política.
Si un pedido no ha sido entregado dentro del plazo informado o existe una incidencia significativa con el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con BAZEN para que podamos investigar el envío.
Cuando se confirme que el pedido se ha perdido, no puede ser entregado o exista un incumplimiento imputable al proveedor, se ofrecerá la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Un retraso temporal del transportista no implica automáticamente que un pedido se considere perdido.
El cliente es responsable de comprobar que los datos de entrega facilitados durante la compra sean correctos.
Si detectas un error en la dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez despachado el pedido, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
Cuando un pedido no pueda ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos solicitar el pago de los costes necesarios para realizar un nuevo envío, siempre que resulte legalmente aplicable.
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos procesar la cancelación inmediatamente.
Si el pedido ya ha sido procesado o despachado, la cancelación estará sujeta al procedimiento de devolución o revocación correspondiente y a los derechos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando corresponda un reembolso y éste haya sido aprobado, BAZEN lo procesará utilizando el mismo método de pago empleado originalmente, salvo que el cliente acepte expresamente otro método permitido.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de su banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.
BAZEN no controla los tiempos internos de procesamiento de las entidades financieras una vez que el reembolso ha sido correctamente emitido.
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto incorrecto, defectuoso, dañado o de un incumplimiento imputable a BAZEN, los gastos de devolución se gestionarán conforme a los derechos que correspondan al consumidor.
Cuando la devolución se origine exclusivamente por decisión del cliente y no exista un error o incumplimiento por parte de BAZEN, los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente cuando así lo permita la legislación aplicable.
BAZEN se reserva el derecho de verificar las solicitudes de reembolso y rechazar aquellas que razonablemente puedan considerarse fraudulentas, manipuladas o basadas en información falsa, siempre respetando los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o realizar cualquier consulta relacionada con un reembolso, utiliza los medios disponibles en nuestra página Contáctanos e incluye tu número de pedido.
Nuestro equipo revisará cada solicitud individualmente y proporcionará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, restringir o modificar derechos que correspondan obligatoriamente a los consumidores conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor de México u otra normativa aplicable.
En aquellos casos en los que la legislación establezca derechos superiores a los previstos en esta política, prevalecerá lo dispuesto por dicha legislación.
Última actualización: 30 de agosto de 2026.