Última actualización: 30 de agosto de 2026
En BAZEN Care trabajamos para que cada pedido sea preparado, enviado y entregado de forma segura y eficiente.
Esta Política de Envíos establece las condiciones relacionadas con la preparación de pedidos, los tiempos estimados de entrega, seguimiento, incidencias y demás aspectos relacionados con el transporte de los productos adquiridos a través de nuestra tienda.
Una vez confirmado correctamente el pago, el pedido entra en proceso de preparación.
Los pedidos normalmente requieren entre 1 y 3 días para ser preparados antes de ser entregados al transportista.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales, días festivos o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación podría prolongarse ligeramente.
El tiempo de preparación es independiente del plazo de transporte.
Una vez preparado y enviado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de aproximadamente 8 a 15 días.
Por lo tanto, teniendo en cuenta tanto la preparación como el transporte, el plazo estimado total de entrega suele ser de aproximadamente:
9 a 18 días desde la confirmación del pedido.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar dependiendo del destino, transportista, procedimientos aduaneros, periodos de alta demanda y otras circunstancias logísticas fuera de nuestro control razonable.
Cuando esté disponible, el cliente recibirá información de seguimiento para consultar el progreso de su envío.
Nada de lo establecido en esta sección limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
BAZEN Care puede realizar envíos a diferentes países y territorios dependiendo de los mercados habilitados actualmente en nuestra tienda.
Las opciones disponibles para cada ubicación se mostrarán durante el proceso de compra.
Los tiempos de entrega pueden variar según el país de destino, el transportista utilizado, los procedimientos aduaneros y las condiciones logísticas locales.
Para poder ofrecer nuestros productos en diferentes mercados, algunos pedidos pueden ser preparados, gestionados o enviados directamente por proveedores, almacenes o socios logísticos externos que colaboran con BAZEN Care.
Por este motivo, el lugar desde el cual se envía un producto puede ser diferente de la ubicación administrativa o comercial de BAZEN Care.
Esta circunstancia no modifica los derechos que correspondan al cliente frente a BAZEN Care conforme a la legislación aplicable.
Los gastos de envío aplicables, si los hubiera, serán mostrados al cliente antes de finalizar la compra.
Cuando la tienda indique envío gratuito, el cliente no tendrá que pagar cargos adicionales correspondientes al transporte estándar, salvo que se informe expresamente de alguna condición diferente antes de completar la compra.
No añadiremos gastos de envío ocultos después de que el pedido haya sido confirmado.
Cuando el envío disponga de seguimiento, el cliente podrá recibir un número o enlace de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado y procesado por el transportista.
La información de seguimiento puede tardar algunos días en reflejar movimientos después de haberse generado el número correspondiente.
Que un número de seguimiento no muestre actualizaciones inmediatamente no significa necesariamente que el pedido no haya sido enviado.
En determinadas circunstancias, los productos pertenecientes a un mismo pedido pueden ser enviados por separado.
Esto puede suceder, por ejemplo, cuando los artículos se encuentran en diferentes centros logísticos o requieren procesos de preparación distintos.
En estos casos:
No se cobrarán gastos adicionales al cliente únicamente por dividir un pedido en varios envíos, salvo que se haya informado y aceptado expresamente antes de realizar la compra.
Aunque trabajamos para respetar los plazos estimados, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Entre ellas pueden encontrarse:
Cuando tengamos conocimiento de un retraso significativo que afecte a un pedido, intentaremos proporcionar al cliente la información disponible.
Un retraso temporal no significa automáticamente que un paquete se haya perdido.
Nada de esta sección limita los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de incumplimiento de las obligaciones de entrega.
Si tu pedido ha superado considerablemente el plazo estimado de entrega y el seguimiento no proporciona información suficiente, ponte en contacto con nosotros indicando:
Investigaremos la situación con el transportista, proveedor o socio logístico correspondiente.
Si se confirma que un pedido se ha perdido definitivamente o que no puede ser entregado por causas atribuibles al proceso de transporte, proporcionaremos la solución que corresponda conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.
Si la información de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos:
En ocasiones, algunos transportistas pueden actualizar el estado del envío poco antes de completar físicamente la entrega.
Si después de realizar estas comprobaciones el paquete sigue sin aparecer, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar el caso.
Cada incidencia será evaluada individualmente teniendo en cuenta la información proporcionada por el cliente y el transportista.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Antes de confirmar una compra recomendamos verificar especialmente:
Si detectas un error después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos corregir la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.
Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Si una entrega falla exclusivamente debido a información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, podrán aplicarse gastos razonables de reenvío cuando así lo permita la legislación aplicable.
Un pedido puede ser devuelto al remitente por diferentes motivos, entre ellos:
Cuando recibamos confirmación de una devolución al remitente, revisaremos el caso y nos pondremos en contacto con el cliente cuando sea necesario.
Si la devolución se produce exclusivamente por información incorrecta proporcionada por el cliente o por circunstancias directamente atribuibles al destinatario, podrán aplicarse gastos razonables para realizar un nuevo envío cuando la legislación correspondiente lo permita.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a procedimientos aduaneros dependiendo del país de destino y del origen del envío.
Cuando puedan existir impuestos, aranceles o cargos de importación, su tratamiento dependerá de la ubicación del cliente, el método de envío y las condiciones aplicables a la compra.
Cuando la legislación aplicable exija comunicar determinados cargos al consumidor antes de la compra, proporcionaremos la información correspondiente.
BAZEN Care no añadirá deliberadamente cargos ocultos al precio una vez confirmado el pedido.
Si recibes un paquete visiblemente dañado o un producto que haya sufrido daños durante el transporte, ponte en contacto con nosotros tan pronto como sea posible.
Para investigar la incidencia podremos solicitar:
Una vez revisado el caso, proporcionaremos la solución que corresponda conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.
Si recibes un producto diferente al solicitado o faltan unidades en tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Después de verificar la incidencia, proporcionaremos una solución adecuada que podrá incluir, según corresponda:
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos procesar la cancelación.
Una vez que un pedido haya sido entregado al transportista, normalmente ya no será posible detener físicamente el envío.
En ese caso se aplicarán las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Trabajamos con transportistas, proveedores y operadores logísticos externos para gestionar la entrega de nuestros pedidos.
Aunque determinadas fases de preparación o transporte sean realizadas por terceros, esto no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a BAZEN Care frente al consumidor.
Cuando exista una incidencia, colaboraremos con el cliente y con los operadores correspondientes para intentar resolverla.
Pueden existir circunstancias excepcionales fuera de nuestro control razonable que afecten a la preparación o entrega de los pedidos, incluyendo:
En estas situaciones intentaremos informar a los clientes afectados y adoptar medidas razonables para minimizar las consecuencias.
Esta disposición no limita los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
Nada de esta Política de Envíos pretende excluir, limitar o sustituir derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a las leyes aplicables en su país o lugar de residencia.
Cuando la legislación aplicable establezca derechos o condiciones más favorables para el consumidor que los previstos en esta Política, prevalecerá dicha legislación.
Para realizar una consulta relacionada con el envío o estado de un pedido puedes contactarnos en:
BAZEN Care
Correo electrónico: bazenmexico@gmail.com
Cuando contactes con nosotros por un pedido existente, incluye siempre tu número de pedido para que podamos localizarlo y ayudarte más rápidamente.